Vous avez des questions ?
Voici les réponses.

Non. Socrate n'est pas un avocat et ne dispense aucun conseil juridique. C'est un outil qui structure le dialogue entre les parties. Si vous avez besoin d'un avis juridique, consultez un professionnel.

Non, ce n'est pas obligatoire. La médiation avec Socrate est conçue pour être accessible sans accompagnement juridique. Vous pouvez toutefois vous faire assister si vous le souhaitez.

Non. Socrate est strictement neutre. Il structure le processus de la même façon pour les deux parties, sans jamais favoriser l'une d'entre elles.

Non. Socrate ne formule aucune recommandation et ne tranche rien. Toutes les décisions appartiennent exclusivement aux parties.

Un échange direct sans cadre tourne souvent au blocage. Socrate apporte une structure neutre, un espace sécurisé et un processus clair — ce qui augmente significativement les chances d'aboutir à un accord.

Oui. La médiation est entièrement volontaire. Chaque partie peut se retirer à n'importe quelle étape, sans justification et sans conséquence.

Les dossiers sont ouverts par votre assureur de protection juridique. Si vous êtes en situation de litige, rapprochez-vous de votre assureur PJ : c'est lui qui initie la procédure et vous donne accès à la plateforme.

Socrate est adapté aux litiges du quotidien : conflits de voisinage, litiges locatifs, différends commerciaux, conflits entre particuliers. En cas de doute, contactez-nous avant de déposer votre dossier.

Oui. La médiation est un processus volontaire. Si l'autre partie refuse de participer, la procédure ne peut pas s'ouvrir. Socrate vous accompagne dans l'invitation et la relance.

Oui. Votre espace personnel vous permet de consulter à tout moment l'état d'avancement de votre dossier, les échanges en cours et les étapes à venir.

Vous pouvez déposer tout document utile à la compréhension du litige : contrats, photos, factures, courriers, échanges écrits. Les formats acceptés sont PDF, JPG et PNG.

La durée varie selon la complexité du dossier et la réactivité des parties. La plupart des médiations aboutissent en 1 à 8 semaines.

Oui. Tous les échanges et documents déposés sur Socrate sont strictement confidentiels. Ils ne sont accessibles qu'aux parties impliquées dans le dossier et ne peuvent pas être utilisés dans une procédure judiciaire ultérieure.

Vos données sont hébergées exclusivement en Europe, sur des infrastructures certifiées. Socrate ne recourt à aucun prestataire soumis à une législation extra-européenne.

Oui. Socrate est conçu dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Les traitements réalisés par l'IA sont effectués dans un environnement sécurisé et anonymisé. Vos données personnelles identifiables ne sont jamais exposées à des systèmes tiers.

Non. Vos données ne sont jamais utilisées à des fins d'entraînement ou d'amélioration de modèles d'intelligence artificielle.

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre dossier, puis archivées conformément aux obligations légales en vigueur. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte vous-même. Si vous êtes l'assuré, votre assureur de protection juridique vous envoie une invitation par email. Si vous êtes la partie adverse, vous recevez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) contenant vos identifiants de connexion.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email dans quelques minutes.

Oui. La plateforme Socrate est entièrement accessible depuis un navigateur mobile. Aucune application n'est nécessaire.

Oui. Vos informations personnelles sont modifiables directement depuis votre espace personnel, dans la section "Mon profil".

Si vous êtes l'assuré, rapprochez-vous de votre assureur de protection juridique ou vérifiez vos courriers indésirables. Si vous êtes la partie adverse et que vous avez égaré votre courrier recommandé, contactez-nous directement via la page Contact — nous vous transmettrons à nouveau vos identifiants.

Si les parties n'aboutissent pas à un accord, la médiation se clôture sans conséquence. Vous restez libre de poursuivre par une voie judiciaire ou amiable alternative. Aucun élément échangé durant la médiation ne peut être utilisé contre vous.

L'accord signé entre les parties a une valeur contractuelle. Il sera ensuite formalisé par votre assureur de protection juridique ou un avocat selon vos préférences, pour lui conférer force exécutoire.

Socrate génère un document récapitulatif de l'accord, accepté en ligne par les deux parties. Ce document est ensuite transmis à votre assureur de protection juridique ou à un avocat pour finalisation juridique selon vos préférences.

Techniquement, une partie peut changer d'avis — mais cela remet en cause un processus que les deux parties ont accepté librement, entraîne des délais supplémentaires et peut être mal perçu par un juge si l'affaire venait à être portée devant lui. Un accord trouvé ensemble reste toujours la voie la plus rapide et la plus sereine.

Oui. L'accord finalisé est archivé dans votre espace personnel et reste accessible à tout moment.

En cas de non-respect, l'accord peut être porté devant un juge pour exécution forcée, notamment s'il a été préalablement homologué. Nous vous recommandons de consulter votre assureur PJ ou un avocat dans cette situation.

Si vous êtes l'assuré, la médiation via Socrate est prise en charge par votre assureur de protection juridique.

Si vous êtes la partie adverse invitée à participer, la procédure ne génère aucun frais de votre côté non plus.

Si vous souhaitez initier une médiation, l'accès se fait pour le moment exclusivement via les assureurs partenaires. Sachez que la plupart des contrats d'assurance habitation, auto ou multirisque incluent une garantie protection juridique — vérifiez vos contrats existants ou demandez à votre assureur de l'activer. C'est souvent déjà là, sans le savoir.

Si vous êtes la partie adverse, vous n'avez pas besoin de protection juridique — vous êtes invité directement par l'assureur de l'autre partie et accédez à la plateforme sans frais.

Le réseau de partenaires Socrate est en cours de déploiement. Contactez-nous directement pour savoir si votre assureur fait partie de nos partenaires ou pour toute question sur l'accès à la plateforme.

Non. La transparence est un principe fondamental de Socrate. Aucun frais ne peut vous être facturé sans information préalable claire et explicite.

Les garanties varient selon les contrats. Votre assureur PJ est votre interlocuteur privilégié pour connaître l'étendue de votre couverture. Socrate peut vous orienter si vous avez des difficultés à obtenir une réponse.